Como parte de su compromiso de fortalecer el diálogo y relacionamiento con sus grupos de interés, Drummond Ltd. brinda respuestas oportunas a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias a través de su Sistema de Atención al Ciudadano (SAC).
Este, está integrado por: Portal en Línea de Atención al Ciudadano (https://drummond.boreal-is.com/portal/drummond); página web (www.drummondltd.com), correo electrónico (atencionalusuario@drummondltd.com); oficinas de atención al ciudadano en el Cesar: La Loma, La Jagua de Ibirico, La Aurora (Chiriguaná) y Valledupar; y en el Magdalena: Puerto Drummond, vía Ciénaga; líneas telefónicas (en La Loma, Cesar, 571 9300 Ext. 8833 – 8832 y en Ciénaga, Magdalena, 571 9300 Ext. 8072); dirección postal (Calle 72 # 10-07, oficina 1302 – Bogotá D.C.) y el Canal de denuncias.
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“Comunicar a nuestras comunidades, contratistas, empleados, entre otros públicos de interés, sobre nuestros canales de atención es de gran importancia para la compañía, ya que facilita el diálogo y nos permite obtener sus retroalimentaciones como usuarios, en mejora de nuestros procesos y actuando con transparencia bajo los principios para gestionar y resolver de manera efectiva las solicitudes”, afirmó Leda Muñoz, analista del SAC de Drummond Ltd.
Cabe resaltar que, el Portal en Línea de Atención al Ciudadano, el cual está integrado en el software Boréalis y vinculado a la página web de Drummond, tiene disponibilidad las 24 horas del día, permitiendo una forma de interacción más efectiva, apropiada y eficaz en la atención, así como en el seguimiento, monitoreo y respuesta de solicitudes, al sistematizar todas las PQRSF y denuncias recibidas. Toda petición tiene un tiempo de respuesta y/o resolución de 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Para Drummond Ltd. es muy importante mantener la confianza con sus públicos de interés, por esa razón, continúa trabajando para facilitar el diálogo con empleados, contratistas, proveedores, comunidades, entre otros.